規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運作 規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化是專賣店經(jīng)營與管理的基礎(chǔ),專賣店通過合理的作業(yè)流程使復(fù)雜和管理條理化、系統(tǒng)化和規(guī)范化,減少主觀隨意性,提高工作效率,有利于對各級人員的工作進行檢查和考核。 1.專賣店選址 選址原則:適應(yīng)顧客,安全便利 鑒于涂料產(chǎn)品的低關(guān)注度性,用戶購買行為的理性化,加之購買行為受同事、同學(xué)、親朋好友、鄰居及裝飾公司、油漆工的推薦影響外,專賣店的選址同樣至關(guān)重要。 ①“以用戶為中心” 按照目標(biāo)用戶的需求和欲望選擇專賣店地址,一般涂料用戶喜歡去涂料一條街、建材市場、裝飾市場或其它涂料較為集中的地方進行購買,因此涂料專賣店的選擇應(yīng)為: a.涂料一條街; b.建材市場、裝飾材料市場; c.涂料店密集處。 ②安全便利 安全性包括:顧客的安全,如店外交通是否安全,店內(nèi)通道是否順暢,店內(nèi)設(shè)施是否會對顧客的安全構(gòu)成威脅,店鋪是否有健全的防火設(shè)施等。便利性包括:停車的方便性(送貨車、購物車輛的停放),出入口的設(shè)計是否便于顧客進出,商品陳列能否讓顧客一目了然且容易挑選、購買方便;商品包裝、展示、陳列及收銀等作業(yè)是否有適當(dāng)?shù)牟僮骺臻g等。 2.專賣店人員配備 歐派漆專賣店營銷體系應(yīng)至少配備導(dǎo)購小姐兩名、業(yè)務(wù)代表的人數(shù)可根據(jù)區(qū)域大小配備5-20名、技術(shù)人員1-2名,另外,應(yīng)有專人負責(zé)賬目處理和倉庫管理。其中倉庫管理員職能為: ①收貨:對到貨產(chǎn)品驗收時,向司機索取采購訂單或送貨單拒收多于訂單內(nèi)容部分的貨物,打入庫單;對于殘損嚴(yán)重的產(chǎn)品應(yīng)拒絕入庫,并在訂單上注明原因、數(shù)量、品種。 ②商品入庫:對已收貨商品作好儲存標(biāo)簽,按商品類分區(qū)碼放、整理、保管。 ③配送:隨著分銷網(wǎng)絡(luò)的拓展,根據(jù)需要向各分店、分銷商送貨;隨時準(zhǔn)備好送貨車輛,以備顧客決定購買后可及時送貨。 ④及準(zhǔn)確地反映商品庫存情況。 ⑤對損益商品進行統(tǒng)計分析。 ⑥保證暢銷商品優(yōu)先入庫、出庫,保持儲運順暢。 ⑦專賣店因銷售不暢或其他原因需退換貨時,事先和區(qū)域經(jīng)理取得聯(lián)系,報公司總部批準(zhǔn)后按合同規(guī)定執(zhí)行。 3.專賣店視覺識別系統(tǒng)VI化 ①大型專賣店與小型專賣店電腦效果圖。 ②專賣店品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等基本系統(tǒng)VI化。 ③事務(wù)用紙類、包裝類、交通工具類、制服類、POP及旗幟類等應(yīng)用系統(tǒng)VI化。 4.空間設(shè)計的室內(nèi)識別系統(tǒng)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 5.陳列商品的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 ①主導(dǎo)陳列商品 歐派內(nèi)外墻乳膠漆:分高檔頂級系列、中高豪華系列、中檔標(biāo)準(zhǔn)系列及經(jīng)濟型系列。 歐派聚脂木器漆:分高檔頂級系列、中高檔豪華系列、中檔標(biāo)準(zhǔn)系列及散裝系列。 ②配套陳列商品 水性木器漆、萬能膠、白乳膠、專用膩子粉、專用膩子膠水等。